※開催された場所のスペースの関係上、写真は撮影用にお願いしたワンシーンです。
先日、「ロニーキャットフード」および「エリザベスキャットフード」の試食＆意見交換会を開催いたしました。
当日は、普段から弊社商品をご愛用いただいている方や、今回初めてお試しいただいた方など、対面で10名、アンケート形式で6名の計16名の皆さまにご参加いただきました。
マッサンペットフーズは「犬猫にも食育を」を掲げ、人間でも食べられる高品質な食材を使用し、安心・安全なものづくりをモットーとしています。
当日は商品の紹介に始まり、質疑応答や普段の活用方法、価格、満足している点から改善してほしい点にいたるまで、多岐にわたる活発なディスカッションが行われました。
皆さまのお声は、今後私たちがどのような形で商品や想いをお届けしていくべきかを深く考える、貴重なきっかけとなりました。
今回の開催を通じて痛感したのは、私たちが思っている以上に、商品の魅力やこだわりを正しく皆さまにお伝えできていなかったという点です。
参加者の皆さまからは「これほど良い商品なのに、まだ知らない人が多いのはもったいない」「こだわりが正しく理解されていないのではないか」といったご指摘があり、多くの参加者様が深く頷かれていました。
改めて、広報活動の難しさを実感するとともに、より一層真摯に商品の価値を伝えていく重要性を学ぶ機会となりました。
アンケート結果
皆様からいただいた意見を参考に、参加者全員にアンケートをお願いしました。
※ロニー・エリザベスキャットフード意見交換会の参加者16名による回答
ロニー、エリザベスは本当によく食べる
結果：13名（81.25%）が食いつきを肯定的に評価！
「食いつきが悪い」と答えた方はなんとゼロ！
「とにかくよく食べてくれるから購入を決めた」という方がほとんどでした。
愛猫の健康を守る上で、まずは何よりも「毎日おいしく食べてくれること」が重要な要素であると、改めて確信できる嬉しい結果となりました。
時期、タイミングによって食べないことがある
結果：半数の8名（50％）が「時期やタイミングによって食べないことがある」と回答
食いつきの良いフードですが、換毛期や季節の変わり目などに少し食が細くなる猫ちゃんもいるようです。
これは弊社のフードに限らず、猫ちゃん全体の自然な傾向のようで、みなさま愛猫に合わせて上手に調整されていました。
飼い主様のリアルな工夫と声：
- 「ロニーとエリザベスをローテーションして飽きさせないようにしている」
- 「一時的に食べなくなっても、1ヶ月～数ヶ月経つとまた当たり前のようにモグモグ食べ出すので焦らなくて大丈夫！」
- 「美味しさの秘訣である豊かな香りや良質な脂質が、夏バテの時期には少し重く感じるのかも？」※オイルコーティングは行っていません
- 「長毛種なので換毛期は毛が溜まりやすい。その時期だけ毛玉ケアフードを合間に挟んだり、混ぜたりして与えると調子が良い！」
- 「暑い時期は低脂質で軽めのドライフードにしたり、水分補給を兼ねてウェットフードを併用している」
先輩飼い主様たちの愛情あふれる工夫や「うちもそう！」という同意の声が多く飛び交い、大変参考になる時間となりました。
とにかく香りがいい。開けた後に自分も嗅いでしまう
結果：全員（100%）が「ある」と回答！
なんと参加者全員が「袋を開けた時の香りを思わず嗅いでしまう」と回答！
「他のキャットフードと比較しても香りの良さは圧倒的」という嬉しいお声をほとんどの方からいただきました。
この素材本来の芳醇で自然な香りが、猫ちゃんの驚異の食いつきに直結していることを実感していただけています。
タイミングによって粒の大きさや油分にバラツキがある
結果：13名（81.25%）が「ある」と回答
実はこれ、農薬の使用制限が極めて厳しく、土壌の残留農薬まで規制されているヨーロッパ産の自然由来食材をそのまま使用している安心の証なのです。
旬によって野菜や畜肉の発育に自然な差が生じるため、日本のように「季節外でも年中同じ見た目・同じ味」とはいきません。そのため、時期によって原材料の質に自然な変化が生まれ、粒の膨らみ具合、色、香り、油分などに違いが生じます。
原材料の配合量や安全性はいつでも全く同じですが、「農薬を厳しく制限し、安全性を最優先すること」と比例して状態が変わる点を説明させていただきました。
「自然な形態を追求する以上、人工的なコントロールはしない方がむしろ信頼できる」という温かいお声もいただき、日本の基準とは一味違う安全品質について深く有意義な話し合いができました。
安い
結果：「安い」と感じる方が8名（50％）で最多！
単にキャットフードとしてチープという意味ではなく、昨今の他社製品の値上がりと比較したときに、「この品質と内容量を考慮すると、相対的に非常に安い（高コスパ）」と感じていただけているようです。
それもそのはず、40種類以上の厳選食材を贅沢に使用して1.8kgで4,477円（税込・1kgあたり2,487円）という価格は、他社のプレミアムフードと比較しても非常に良心的な設定です。
弊社では創業時から一貫して「大袋」でのご提供に絞ることで、大幅なコスト削減を実現しています。
「量を半分（900g）にすれば価格も半分になるのでは？」と思われがちですが、袋の費用、充填作業、管理コストなどが倍増するため、実際には思ったような価格差が出なくなってしまいます。
量が多いというお声をいただくこともありますが、「一番お得な価格でお届けできる」のが今のカタチ。
量が多くて余りそうな時は、お届けサイクルを上手く調整しつつ、「残っていても一定期間で新しい袋に切り替える」使い方がベスト！という結論に落ち着きました。
スタッフの知識が豊富で、状況が変わったときに相談に乗ってもらえるのが助かる
結果：12名（75%）が「ある」と回答
ほとんどの方がこれまでに1回以上、電話やメールでご相談をくださっていました。
「マッサンペットフーズは困ったときに頼れる専門スタッフがいることが大きな安心材料」という嬉しい評価をいただきました。
また、参加者全員が、以前から展開している情報サイト「マッサンのペットフードの学校」などをご覧いただき、愛猫の体調管理の参考にされていることも分かりました。
200g以外の小袋が欲しい
結果：「高くなるなら必要ない」が6名（37.5%）で最多
「1kg程度のサイズ展開も欲しい」というご意見もありましたが、最終的には「価格が上がってしまうくらいなら、今のお得な大サイズがベスト」という意見が最多に。
愛猫に良いものを「長く健康的に続けられること」において、価格の維持がいかに重要であるかを改めて実感いたしました。
定期の解約・一時停止をマイページでできるので安心感がある。電話やメールをしなくていい。
結果：全員（100%）が「ある」と回答！
「マイページで簡単に解約や一時停止の手続きができないサイトでは買いたくない」というご意見に、なんと全員が同意されました！
「わざわざ電話やメールをしなくても自分のペースで調整できるから、ストレスフリーで安心して始められる」と、購入のしやすさに太鼓判を押していただけました。
電話が繋がりやすい。できるだけ同じスタッフと話せるようにしてくれている
結果：12名（75%）が「ある」と回答
弊社では、お客様のお悩みを深く理解するために「できるだけ同じ担当スタッフがお電話に出られる体制」を整えています。
今回の意見交換会を通じて、その取り組みが飼い主様の大きな好印象と安心感に繋がっていることを直接知る貴重な機会となりました。
パッケージのイラストが可愛く、目立つのにお洒落で満足感が高い
結果：全員（100%）が「ある」と回答！
「ロニー」「エリザベス」を手に取る素敵なきっかけとして、デザイン性の高さも大好評！
「最初は中身がよく分からなくても、お部屋に置きたくなる見た目の可愛さで欲しくなった」というお声をたくさんいただき愛猫との毎日の暮らしを彩るフードとしてご満足いただけています。
様々なご意見をありがとうございました！
その他にも、会場では以下のような温かいエールやご期待の声をいただきました。
- 「まだまだ知られていない素晴らしいフードだから、もっとたくさんの人に知ってほしい！」
- 「これからも新しい商品をどんどん展開してほしい！」
今回の意見交換会を通して、みなさまがどれほど愛猫を想い、そして「ロニーキャットフード」「エリザベスキャットフード」を信頼してくださっているかが伝わってきました。
この結果に慢心することなく、私たちはこれからも猫ちゃんたちの健康と、飼い主様の笑顔のために、より良い商品とサービスを目指して邁進してまいります。
このご報告が、まだロニーやエリザベスを始めるか悩んでいらっしゃる飼い主様や、「みんなはどうやって与えているんだろう？」と気になっているお客様のご参考になりましたら幸いです。
たくさんの貴重なご意見、本当にありがとうございました！
