※写真はスペースに限りがあったため、撮影用にお願いしたワンシーンです。
先日ロニーキャットフード、エリザベスキャットフードの試食&意見交換会が行われました。
普段からご利用いただいている方、今回初めて試された方など10名+アンケートのみの参加6名にご参加いただきました。
マッサンペットフーズは「犬猫にも食育を」を掲げ、商品は人が食べられる食材で製造し、安全・安心なものづくりをモットーとしています。
当日は商品の紹介から始まり、質問コーナー、どのように利用されているのか、価格や満足点、不満点など様々なディスカッションが行われ、今後どのようにお客様にお届けしていけばよいかを考えるきっかけを作っていただきました。
今回開催してみて思ったことは、私たちは思っている以上に商品を正しく皆様にご紹介できていないということでした。「商品はいいのに知らない人が多い」「こだわりが正しく理解されていない」といった声があり、皆さま一様に賛成されていて、広報活動の難しさを感じました。
アンケート結果
皆様からいただいた意見を参考に、参加者全員にアンケートをお願いしました。
※ロニー・エリザベスキャットフード意見交換会の参加者16名による回答
ロニー、エリザベスは本当によく食べる
13名（81.25%）が食いつきを肯定的に評価！
食いつきが悪いと答えた方はいませんでした。とにかく食いつきがいいので購入を始めたという方がほとんどという結果になり、まずは「食べること」が重要な要素であるということがわかりました。
時期、タイミングによって食べないことがある
半数の8名（50％）が、時期やタイミングによって食べないことがあると回答。
食いつきが良いものの、換毛期など、時期によって食いつきが悪くなると感じた方が8名いらっしゃいました。これは弊社のフードだけでなく、他のフードでも同様の傾向にあるようで、各自愛猫に合わせて調整されていらっしゃるご様子でした。
ロニーとエリザベス、また他製品とローテーションしているという声も聞かれました。タイミングによって食べなかったり、食が細い時があり、1ヶ月～数ヶ月経つと当たり前のように食べ出すということについて同意される方が多くいらっしゃいました。
お話の中では、香りや油分が美味しさの秘訣。ただそれが夏バテの時期などは重く感じる時があるのかもしれないとのご意見も。換毛期になると毛が溜まってしまい、毛玉ケアにした方が調子が良く、合間に挟んだり、混ぜて与えているといったお声もいただきました。
- 長毛種の猫様の場合は、換毛期になると毛が溜まりやすく、その時期だけ毛玉ケアを利用している
- 暑い時期は低脂質で軽そうなタイプのドライフードや水分補給にウェットフードを併用している
とにかく香りがいい。開けた後に自分も嗅いでしまう
全員が「ある」と回答！
開けた時の香りを嗅いでしまう方が多く、他のキャットフードと比較しても香りが一番良いとお答えいただける方がほとんどでした。これが食いつきにつながっていると感じられている方も多くいらっしゃいました。
タイミングによって粒の大きさや油分にバラツキがある
13名（81.25%）が「ある」と回答。
農薬の使用制限が厳しく、野菜や畜肉の出来上がりに差が生じてしまうことによる、出来上がりの差を感じられる方が多い結果となりました。
欧州では健康意識の向上により、農薬の使用が厳しく制限され、土壌の残留農薬まで規制されていることで旬によって野菜の発育にも違いが生じます。日本のように季節外の野菜を旬と変わらない味で食べられる環境ではなくなってきています。
これによって時期による原材料の質に差が生じ、粒の膨らみ具合や粘度、色、香り、油分などに違いが生じます。
もちろん原材料の配合量は同じですので、農薬を制限し、安全を優先することと比例して、状態が変わってしまうことを説明させていただきました。
工場からは自然由来の食材はコントロールができないので、自然な形態を求めていく以上は改善は不可能という声もあり、今後の課題となりました。
日本では状態が変わることを良しとしていないことがよくわかる結果となり、大変有意義な話し合いになりました。
安い
「安い」が8名（50％）が最多。
皆様一様にキャットフードとしては安いとは思わないが、他社製品がとても高くなっていることで、相対して安いと感じられている印象でした。
また、食材や内容量などを考慮すると安く感じていただけているようでした。
40種類以上の食材を使ったキャットフードで1.8kg4,477円（税込）。1kgあたり2,487円で、他社様のフードと比較すると非常に安い価格を保っています。
弊社では創業時から一貫して大袋でのご提供にすることで大きくコストを下げています。内容量を半分の900gずつにすれば価格を半分近くにできるイメージがあるかと思いますが、袋の費用、充填作業、袋数増による管理コストなどが増えるため、結果的に1.8kgと900gでは思ってるほどの大きな価格差は出てくれません。
弊社のキャットフードは量が多いというお声も一定数いただきますが、結局は今の状態が一番お得な価格で販売ができる形ですので、できるだけ定期サイクルなどを調整しつつ、残っていても一定の期間で新しいものに切り替える形がより良い活用方法であるというところに落ち着きました。
スタッフの知識が豊富で、状況が変わったときに相談に乗ってもらえるのが助かる
12名（75%）があると回答。
1回以上は電話やメールで相談いただいた方がほとんどで、マッサンペットフーズには相談できることが重要なポイントであると感じました。
また、全員が以前から展開しているマッサンのペットフードの学校などの弊社のサイトをご参考いただいているという結果になりました。
200g以外の小袋が欲しい
「高くなるなら必要ない」が6名（37.5%）で最多。
1kg程度の袋が欲しいという意見がありましたが、高くなるなら必要ないという考えが最多で、続けるうえでは価格も重要な要素であることがわかりました。
定期の解約・一時停止をマイページでできるので安心感がある。電話やメールをしなくていい。
全員が「ある」と回答！
マイページで解約・一時停止ができないサイトでは買いたくないという方が全員という結果となりました。
電話が繋がりやすい。できるだけ同じスタッフと話せるようにしてくれている
12名（75%）が「ある」と回答。
弊社ではできるだけ同じ担当が出られるようにしていますが、それが好印象であるということがこの場をもって知ることができました。
パッケージのイラストが可愛く、目立つのにお洒落で満足感が高い
全員が「ある」と回答！
マッサンペットフーズを手に取るきっかけのひとつとしてデザイン性の高さが重要であることがわかりました。
最初はあまりよくわからないが、見た目で欲しくなるという意見を多くいただきました。
様々なご意見をありがとうございました
その他にも以下のようなご意見をいただきました。
- まだまだ知られていない。もっと知ってほしい
- もっと新商品を展開して欲しい
様々なご意見をいただき、またロニーキャットフード、エリザベスキャットフードを愛し、支持していただけていることがわかりました。この結果に慢心することなく、より良いものを目指して活動していきたいと思います。
このご報告がまだロニーやエリザベスを始めるか悩んでいらっしゃる方や、皆がどう使われているかを知りたいお客様のご参考になりましたら幸いです。
